Política de frete

POLÍTICA DE FRETE, ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA — SAYBELEZE

A Saybeleze busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e prática. Esta Política estabelece as condições de processamento, envio, entrega, rastreamento e retirada dos pedidos realizados em nossa loja.

1. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO

Após a realização da compra, o pagamento passa por análise e confirmação pela instituição financeira ou intermediadora de pagamento.

O prazo de confirmação pode variar conforme a modalidade escolhida:

  • Pix: normalmente confirmado em poucos minutos;

  • Cartão de crédito: sujeito à aprovação da operadora;

  • Outras modalidades, quando disponíveis: até 3 dias úteis.

O prazo de separação e envio do pedido começa a contar após a confirmação do pagamento.

2. PROCESSAMENTO, ENVIO E RASTREAMENTO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e postagem.

  • Prazo de processamento e postagem: de 2 a 5 dias úteis;

  • Envio do código de rastreio: entre 24 horas e 3 dias úteis após a postagem;

  • O rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar movimentações, especialmente nas primeiras atualizações.

A cliente poderá acompanhar o pedido pelo código de rastreio encaminhado pela Saybeleze.

3. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA

Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 5 a 12 dias úteis, podendo variar conforme a localidade de destino e a modalidade de transporte.

Os prazos são contados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, greves, fiscalizações, retenções alfandegárias, eventos climáticos, indisponibilidades operacionais ou demais ocorrências externas, a entrega poderá sofrer alteração. Nesses casos, a Saybeleze prestará o suporte necessário à cliente para acompanhamento do pedido.

4. ENVIOS INTERNACIONAIS

Alguns produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores nacionais ou internacionais, conforme a disponibilidade de estoque e a operação logística.

Em pedidos internacionais, o prazo de transporte poderá variar entre 7 e 30 dias úteis, podendo sofrer alterações em razão de fiscalização aduaneira, procedimentos de importação, movimentações em centros de tratamento ou fatores operacionais da transportadora.

Eventuais informações adicionais sobre o trajeto do pedido poderão constar no rastreamento disponibilizado à cliente.

Caso haja alguma cobrança extraordinária relacionada à importação ou ao transporte, a cliente poderá entrar em contato com a Saybeleze para receber orientação e solução adequada ao caso.

5. TENTATIVAS DE ENTREGA E RETIRADA NOS CORREIOS

Para evitar devoluções, é importante acompanhar o rastreamento após o envio do pedido.

Quando não for possível concluir a entrega no endereço cadastrado, o fluxo poderá ocorrer da seguinte forma:

Tentativas frustradas de entrega → transferência para agência dos Correios → retirada pela destinatária

Os Correios poderão realizar tentativas de entrega no endereço informado no pedido. Caso não haja pessoa disponível para receber a encomenda, ou ocorra alguma impossibilidade de entrega, o objeto poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade dos Correios.

Quando o rastreamento indicar que o pedido está disponível para retirada, a destinatária deverá comparecer à agência informada portando:

  • Documento oficial com foto;

  • Código de rastreio, preferencialmente.

Os Correios informam atualmente prazo de guarda de até 7 dias corridos para objetos disponíveis para retirada. Após esse período, poderá ser iniciado o procedimento de devolução ao remetente.

A Saybeleze recomenda que a cliente acompanhe o rastreio frequentemente, pois a disponibilidade e o prazo de guarda são definidos pelos Correios e podem sofrer alterações.

6. DEVOLUÇÃO POR AUSÊNCIA, NÃO RETIRADA OU ENDEREÇO INCORRETO

Caso o pedido retorne à Saybeleze em razão de ausência nas tentativas de entrega, não retirada dentro do prazo informado pelos Correios, endereço incompleto, incorreto ou dados inconsistentes fornecidos no momento da compra, a cliente será comunicada para definição da solução.

Nessas situações, poderão ser oferecidas as seguintes opções:

  • Reenvio do pedido, mediante confirmação do endereço e pagamento de novo frete; ou

  • Cancelamento e reembolso do valor dos produtos, observadas as disposições legais aplicáveis e os custos logísticos efetivamente incorridos, quando cabíveis.

Não haverá cobrança de novo frete quando a devolução, falha ou impossibilidade de entrega decorrer de erro comprovadamente atribuível à Saybeleze ou à transportadora.

6.1. Ausência de retorno da cliente

Após a devolução do pedido à Saybeleze, entraremos em contato pelos canais informados no cadastro da compra.

Caso não haja resposta em até 7 dias corridos, o pedido permanecerá aguardando definição da cliente. O reenvio somente será realizado após a confirmação do endereço e, quando aplicável, do pagamento do novo frete.

7. DADOS DE ENTREGA

A cliente é responsável por fornecer corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo:

  • Nome completo;

  • Endereço;

  • Número;

  • Complemento, quando houver;

  • Bairro;

  • Cidade e Estado;

  • CEP;

  • Telefone e e-mail para contato.

Após a postagem, alterações de endereço podem não ser possíveis, pois o pedido poderá já estar sob responsabilidade da transportadora.

A Saybeleze não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas, incompletas ou inconsistentes fornecidas pela cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

8. ENTREGA A TERCEIROS NO ENDEREÇO

A entrega poderá ser recebida por terceiro presente no endereço informado, conforme os procedimentos adotados pelos Correios ou pela transportadora.

Por esse motivo, a cliente deve assegurar que pessoas de confiança possam receber a encomenda, quando necessário. Em condomínios, prédios, empresas ou portarias, a entrega poderá ser realizada na recepção ou portaria, conforme as regras do local e da transportadora.

9. ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA

Em determinadas regiões, os Correios ou transportadoras podem adotar modalidades especiais de entrega, incluindo retirada obrigatória em agência, ponto de coleta ou unidade indicada no rastreamento.

Nessas situações, a Saybeleze não possui controle sobre a definição da modalidade de entrega, mas prestará suporte para orientação à cliente.

10. PEDIDOS COM MAIS DE UM VOLUME

Em alguns casos, produtos adquiridos no mesmo pedido poderão ser enviados separadamente, em embalagens ou remessas distintas, conforme disponibilidade de estoque, fornecedor ou operação logística.

Quando isso ocorrer, a cliente poderá receber mais de um código de rastreio e as entregas poderão ocorrer em datas diferentes, sem custo adicional.

11. EMBALAGEM AVARIADA OU INDÍCIO DE VIOLAÇÃO

Caso a embalagem esteja visivelmente danificada, violada ou apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que a cliente:

  • Recuse o recebimento, quando possível;

  • Registre fotos ou vídeos da embalagem e da etiqueta de envio;

  • Entre em contato com a Saybeleze o mais breve possível, encaminhando as informações necessárias para análise.

O recebimento da encomenda não impede a análise de eventual problema devidamente comunicado pela cliente.

12. ATUALIZAÇÕES DE RASTREAMENTO, ATRASOS E EXTRAVIOS

As informações exibidas no rastreamento são atualizadas diretamente pelos Correios ou pela transportadora responsável.

Eventuais atrasos na atualização do sistema de rastreio não significam, necessariamente, extravio ou paralisação da encomenda. Ainda assim, se o pedido permanecer sem movimentação por período relevante, a Saybeleze poderá realizar a verificação junto à transportadora.

Se o rastreamento permanecer sem atualização por mais de 30 dias úteis, ou houver indício de extravio, a cliente deverá entrar em contato com a Saybeleze.

Nossa equipe abrirá ou acompanhará a solicitação logística necessária e adotará as medidas cabíveis para a solução do caso, de acordo com a legislação aplicável.

13. ATENDIMENTO E CONDUTA RESPEITOSA

A Saybeleze preza por um atendimento cordial, respeitoso e eficiente. Não serão toleradas ameaças, ofensas, discriminação ou condutas abusivas dirigidas à nossa equipe.

Em situações dessa natureza, a loja poderá limitar os canais de atendimento, sem prejuízo do cumprimento das obrigações legais relacionadas a pedidos já realizados.

14. ACEITE DA POLÍTICA

Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente desta Política de Frete, Envio e Prazos de Entrega.

Esta Política não exclui nem limita os direitos assegurados à cliente pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas ou suporte?
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
E-mail: sac@saybeleze.com
WhatsApp: (48) 99846-6404

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